為優(yōu)化營商環(huán)境，保障卷煙零售戶合法權(quán)益，確保市場規(guī)范有序運行，山東省濟南市煙草專賣局近期聚焦主責主業(yè)，強化服務(wù)意識，多措并舉，扎實高效推進煙草專賣零售許可證延續(xù)工作，為轄區(qū)零售戶提供便捷、規(guī)范、暖心的商務(wù)辦公服務(wù)，贏得了廣泛好評。

一、 提前部署，宣傳引導到位

濟南市局高度重視許可證延續(xù)工作，將其作為年度重點工作任務(wù)進行提前謀劃和周密部署。針對許可證即將到期的零售戶，各轄區(qū)專賣管理部門通過電話通知、微信推送、上門告知等多種渠道，提前發(fā)布延續(xù)辦理公告，詳細說明辦理時限、所需材料、辦理流程及注意事項。利用市場走訪、客戶培訓等機會，開展面對面政策宣講，確保每一位相關(guān)零售戶都知曉延續(xù)政策，避免因信息不暢導致許可證過期失效，影響正常經(jīng)營。

二、 優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能

為簡化辦理手續(xù)，提高辦事效率，濟南市局大力推行“線上+線下”相結(jié)合的辦理模式。

• 線上便捷辦理： 積極引導符合條件的零售戶通過國家煙草專賣局政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站或相關(guān)政務(wù)APP進行在線申請。專賣管理人員提供全程指導，協(xié)助零售戶完成信息填報、材料上傳等操作，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
• 線下精準服務(wù)： 在各區(qū)縣局辦證大廳設(shè)立許可證延續(xù)專門窗口，提供“一站式”服務(wù)。對前來咨詢或辦理的零售戶，工作人員做到一次性告知、一次性受理。對于年齡較大、不熟悉線上操作或行動不便的零售戶，提供預(yù)約辦理、上門收件等個性化服務(wù)。優(yōu)化內(nèi)部審核流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，確保高效辦結(jié)。

三、 嚴格審核，規(guī)范市場秩序

在提供高效便捷服務(wù)的濟南市局嚴格依法依規(guī)開展審核工作。工作人員認真核對零售戶提交的申請表、身份證明、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營場所證明等材料，確保真實、有效、合法。結(jié)合日常市場監(jiān)管信息，對零售戶的經(jīng)營狀況、守法情況等進行綜合評估。對于符合延續(xù)條件的，及時予以辦理；對于存在違法經(jīng)營記錄、經(jīng)營場所不符合條件等情況的，依法作出不予延續(xù)的決定，并做好解釋說明工作，維護煙草專賣法律法規(guī)的嚴肅性和權(quán)威性，從源頭保障卷煙市場規(guī)范有序。

四、 強化溝通，構(gòu)建和諧客我關(guān)系

延續(xù)工作不僅是行政審批行為，更是與零售戶深度溝通、宣貫政策、收集意見的良好契機。濟南市局要求工作人員在辦理過程中，主動傾聽零售戶在經(jīng)營中遇到的困難和訴求，耐心解答關(guān)于貨源供應(yīng)、品牌培育、終端建設(shè)等方面的疑問。通過熱情、專業(yè)、細致的服務(wù)，有效化解可能存在的誤解與矛盾，進一步增強了零售戶的守法經(jīng)營意識和歸屬感，構(gòu)建了更加穩(wěn)固、和諧的客我關(guān)系。

與展望

濟南市煙草專賣局通過扎實做好零售許可證延續(xù)工作，不僅確保了行政許可工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保障了零售戶的合法經(jīng)營資格，更以實際行動踐行了“依法行政、服務(wù)為民”的宗旨，提升了政務(wù)服務(wù)水平。下一步，濟南市局將繼續(xù)深化“放管服”改革，探索更多便民利企舉措，不斷優(yōu)化商務(wù)辦公服務(wù)體驗，為促進濟南煙草市場健康穩(wěn)定發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟貢獻力量。